Client Support Representative

In qualità di Client Support Representative, farai parte dell'area di competenza Support and Services e sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo i problemi relativi alle nostre soluzioni proprietarie. Lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni per risolvere i problemi in modo efficiente e garantire che i sistemi che forniamo funzionino senza problemi. Lavorerai in un team dinamico e internazionale con un atteggiamento orientato al cliente.

RESPONSABILITÀ:

• Fornire consulenza sul corretto utilizzo/configurazione delle applicazioni sviluppate da Trueblue
• Segnalare, qualora fosse necessario, problemi complessi al supporto di secondo livello o a team specializzati
• Tracciare e documentare le richieste, i problemi e le risoluzioni dei clienti nel sistema di supporto.
• Ricevere, analizzare e gestire i miglioramenti richiesti dai clienti
• Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti del prodotto e sulle nuove funzionalità per fornire un'assistenza accurata.
• Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi per mantenere la soddisfazione del cliente e collaborare con il Client Service Manager per monitorare e analizzare i servizi forniti.

REQUISITI:

• Laurea o titolo equivalente
• Capacità di consulenza e di problem solving
• Ottime capacità comunicative e relazionali (verso il cliente e verso l'interno)
• Disponibilità a lavorare in team interfunzionali, ottenendo risultati di alta qualità in tempi brevi
• Esperienza in attività di supporto e gestione del cliente in ambito consulenziale e post-vendita
• Esperienza di team working
• Autonomia nell'organizzazione del lavoro in base alle priorità
• Orientamento ai risultati individuali e di squadra
• Capacità di analisi e comprensione delle richieste e delle attività assegnate
• Utilizzo di strumenti informatici, quali: PC/iPad/tablet, suite Microsoft Office
• Conoscenza dell'inglese a livello C1

COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE:

• La conoscenza di un'altra lingua straniera tra tedesco, francese e spagnolo
• La familiarità con le pratiche di gestione degli incidenti (es. ITIL)
• La buona conoscenza di Microsoft Office Excel e Powerpoint.
• La sicurezza nell'organizzazione e nella presentazione di workshop e riunioni
• La disponibilità a viaggiare in Italia e all'estero se richiesto

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Cosa offriamo: