Client Service Manager

RESPONSABILITA':

In qualità di Client Service Manager, farai parte dell'area di competenza Support and Services e svolgerai un ruolo cruciale nella supervisione della fornitura e della qualità dei servizi forniti ai nostri clienti.

• Monitorare e valutare la qualità e l'efficienza dei servizi forniti ai clienti (monitoraggio degli SLA e dei ticket)
• Fungere da punto di contatto principale per le richieste e i problemi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva
• Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze e collaborando con il team di vendita
• Collaborare con l'assistenza clienti, i team tecnici e operativi (partner interni o esterni) per garantire la fornitura di servizi senza interruzioni e risolvere eventuali problemi
• Tracciare le metriche di prestazione del servizio e implementare i miglioramenti quando necessario
• Condurre riunioni periodiche con i clienti e fornire aggiornamenti sul livello di servizio e sulle prestazioni
• Preparare e presentare relazioni sulle prestazioni del servizio
• Assicurare che tutta la documentazione e le comunicazioni relative al cliente siano aggiornate e accurate.

REQUISITI:

• Esperienza comprovata in un ruolo di assistenza clienti o di gestione degli account, idealmente nel settore IT
• Forte conoscenza dei servizi di supporto, delle soluzioni e dei processi di erogazione dei servizi
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni con i clienti
• Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente
• Capacità di gestire più clienti e priorità in un ambiente dal ritmo serrato
• Conoscenza professionale della lingua inglese (C1-C2)
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team
• Conoscenza degli strumenti e dei software di gestione dei progetti
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team

QUALIFICHE PREFERENZIALI:

• Esperienza precedente in un'azienda di servizi tecnologici o IT
• Familiarità con soluzioni software proprietarie
• Capacità di identificare e implementare miglioramenti dei processi per migliorare l'erogazione dei servizi.

Cosa offriamo