RUOLO E RESPONSABILITÀ:
Il Backend Application Specialist garantisce la piena fruibilità degli ambienti applicativi forniti ai clienti di Trueblue in relazione alle richieste di supporto ai clienti, alle attività di manutenzione dei dati e in relazione ai problemi segnalati dai clienti o dai colleghi del Customer Support Specialist. Monitora costantemente il corretto funzionamento e l'integrazione dei vari sistemi in modo che i clienti non abbiano alcun impatto sui loro processi aziendali.
Comunica con il reparto di sviluppo assicurando la corretta gestione delle anomalie riscontrate e garantendo l'effettiva implementazione delle modifiche evolutive concordate e delle attività di manutenzione programmate.
Inoltre, supporta il team in caso di necessità offrendo aiuto ai colleghi durante la risoluzione/gestione delle segnalazioni di problemi. Supporta inoltre i colleghi del Customer Support Specialist in caso di chiamate tecniche con i clienti.
Informa quotidianamente/settimanalmente il proprio supervisore sulle attività in corso e sui problemi riscontrati.
K-ACTIVITIES:
- Analisi delle problematiche ricevute dai sistemi di monitoraggio o dalle segnalazioni raccolte dal team di Customer Support
- Risoluzione di anomalie rilevate a livello di dati all'interno dei database applicativi e/o analitici
- Interazione con i team di sviluppo applicativo e analitico per l'eventuale gestione delle risoluzioni analisi delle attività ordinarie per l'analisi dei possibili miglioramenti di processo supporto nell'analisi dei progetti di startup con il Project Management e il team di sviluppo
- Gestione delle attività di manutenzione ordinaria del database
- Supporto al team di Assistenza clienti per le chiamate con il cliente
- Gestione delle comunicazioni tecniche telefoniche per la risoluzione dei problemi e la gestione delle richieste di supporto o di modifica.
SKILL TECNICHE:
- Conoscenza dei linguaggi di database SQL preferibilmente su MS SQL Server/ (T-SQL)
- Progetto di database utilizzando il modello Entity Relationship
- Conoscenza di Microsoft Excel
- Conoscenza dei concetti di tuning delle query, analisi e gestione delle prestazioni
- Capacità di pensiero altamente innovativo e di problem solving analitico, unitamente a uno stile di comunicazione aperto e collaborativo.
- Stile di comunicazione aperto e collaborativo
- L'esperienza di lavoro in un ambiente di sviluppo software Agile/Scrum è un plus.