Customer Success Manager

RUOLO E RESPONSABILITÀ:

ESTERNE:

• Gestione dei servizi in erogazione sui clienti attivi
• Aumentare l'efficienza e la produttività dei clienti assegnati
• Individuare potenziali nuove opportunità di business (up-selling o cross-selling) e segnalarle al Key Account Manager per ulteriori analisi, sviluppo e negoziazione
• Monitoraggio e mantenimento del livello di soddisfazione dei clienti
• Monitorare e mantenere attivamente i KPI e gli SLA del progetto
• Tenere incontri regolari in loco con il cliente per mantenere le relazioni e sviluppare la rete interna: mappa formale e informale, sviluppo di relazioni con tutti i possibili stakeholder/sponsor all'interno del cliente (ad es. IT, HR, MKTG, Medical, ecc.)

INTERNE:

• Gestione attiva dell'"Account Team dedicato" di Trueblue (Progetti, Processi e PM, Program Manager, Supporto al Cliente ecc.) dei clienti assegnati
• Ottimizzazione attiva delle consegne sul cliente
• Allineamento costante con i team interni di Operations e Key Account Manager sui Clienti e sul loro livello di soddisfazione
• Riallineamento delle consegne ai KPI e agli SLA di progetto (se necessario)
  

ATTIVITÀ:

• Supervisionare i progetti di implementazione dei prodotti TB con i relativi controlli su costi e tempi di realizzazione
• Rappresentare un'interfaccia attiva sul Cliente per coordinare le attività di TB
• Collaborare con i dipartimenti interni di Customer Support e Operations per la risoluzione di problematiche critiche
• Tenere incontri periodici con i clienti per sviluppare relazioni/networking
• Sviluppare una reportistica interna ed esterna ad hoc per ogni singolo cliente
• Partecipare a riunioni trimestrali con il team di Customer Management per la condivisione e la cross fertilization
• Segnalazione di potenziali opportunità di up-selling/cross selling al Key Account, per il loro approfondimento, sviluppo e negoziazione
• Partecipare alle riunioni periodiche con il team di vendita (pre e post vendita)

REQUISITI PERSONALI E PROFESSIONALI:

• Esperienza di almeno cinque anni in questa posizione
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point, Word, ecc.)
• Buona conoscenza dell'inglese e di altre lingue (spagnolo o francese o tedesco)
• Preferibile conoscenza del mercato farmaceutico
• Preferibile conoscenza di soluzioni CRM, DWH, BI e Intelligenza Artificiale
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al lavoro per obiettivi
• Flessibilità e proattività

Cosa offriamo: