Intelligent Analytical Solution & Customer Data Platform

Actionable Insight Enterprise Data Management

Artificial Intelligence Solution & Decision Support

M.A.R.C. Artificial Intelligence
Azienda Trueblue

Posizione aperta:
Technical Support Analyst

Technical Support Analyst

Come Backend Application Specialist garantirai il funzionamento a la piena fruibilità degli ambienti Applicativi forniti ai clienti Trueblue in ordine alle richieste di supporto del cliente, attività di maintenance sui dati, e in relazione alle problematiche segnalate dal cliente o dai colleghi Customer Support Specialist

Ruolo e responsabilità

Backend Application Specialist garantisce il funzionamento a la piena fruibilità degli ambienti Applicativi forniti ai clienti Trueblue in ordine alle richieste di supporto del cliente, attività di maintenance sui dati, e in relazione alle problematiche segnalate dal cliente o dai colleghi Customer Support Specialist. Monitora costantemente il corretto funzionamento e le integrazioni dei vari sistemi di modo che il cliente non abbia impatti nel suo processo di Business.

Si coordina con il reparto di sviluppo assicurandosi la corretta gestione delle anomalie riscontrate e garantendo l’effettiva implementazione delle modifiche evolutive concordate e delle attività di manutenzione pianificate.

Supporta il proprio team in caso di necessità offrendo il proprio aiuto ai colleghi in fase di risoluzione/gestione delle segnalazioni. Supporta i colleghi Customer Support Specialist in caso di call tecniche con il cliente.

Allinea con cadenza giornaliera/settimanale il suo responsabile sulle attività in essere e sulle problematiche riscontrate.

K - Activities

  • Analisi delle problematiche ricevute dai sistemi di monitoring o da segnalazioni raccolte dal team di Customer Support
  • Risoluzione delle anomalie rilevate a livello di dati all’interno dei database applicativi e/o analitici
  • Interazione con i team di sviluppo applicativo e analitico per l’eventuale gestione delle risoluzioni
    - analisi delle attività ordinarie per analizzare possibili migliorie nel processo
    - affiancamento in analisi progetti in startup con la parte di Project Management e di sviluppo
  • Gestione delle attività di database maintenance ordinarie
  • Affiancamento al team di Customer Support per call con il cliente
  • Gestione di comunicazioni telefoniche con il cliente in ambito tecnico per la risoluzione dei problemi e la gestione di Support o Change Request

Technical skills

  • Conoscenza dei linguaggi di database SQL preferibilmente su MS SQL Server/ (T-SQL)
  • Progetti di database utilizzando il modello Entity Relationship
  • Ottima Conoscenza di Microsoft Excel
  • Conoscenza dei concetti di tuning delle query, analisi e gestione delle performance
  • Pensiero altamente innovativo e capacità di problem-solving analitico, unitamente ad uno stile di comunicazione aperto e collaborativo
  • L'esperienza di lavoro in un ambiente di sviluppo software Agile/Scrum è un plus

Cosa offriamo

  • Tipo di contratto: a tempo indeterminato
  • Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì (09.00-13.00//14.00-18.00)
  • Zona di lavoro: Verona

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